Семейство се „барикадира“ в хотелска стая на Premier Inn, докато младежи се опитват да проникнат вътре

Ужасено семейство трябваше да облегне стол на вратата на хотелската си стая, след като млади хора започнаха да ритат вратата им в опит да влязат в стаята им. Нейтън Морис от Суонзи беше отседнал в хотел Premier Inn в Уестън-супер-Мар и каза, че се страхува за безопасността на младото си семейство.

Оттогава хотелската верига се извини в официално писмо до семейството, съобщава SomersetLive. Полиция също е била извикана в A370 Premier Inn, за да изгони гостите, но нарушителите на проблемите не са били там, когато са пристигнали.

Г-н Морисън каза, че семейството трябвало да барикадира себе си и семейството си в стаята по време на престоя си на Великден (17 април). Г-н Морисън каза пред Somerset Live: „Настанихме се около 20 часа в неделя вечерта.

„Няколко часа по-късно – около полунощ – чухме суматоха, идваща от съседна стая. Решихме, че е доста често, така че не се замислихме.

„Тогава започнаха да блъскат по входната ни врата и да викат да ни пуснат. Те също започнаха да ритат. Притесняваме се.

„След това трябваше да облегна един стол на вратата и да седя на него за около 20 минути, за да не ги оставя навън.

“Опитахме се да се свържем с персонала на хотела, но обажданията ни останаха без отговор.”

Г-н Морисън каза, че чува как битката и спорът най-накрая се успокояват, в който момент той решава да се отправи към рецепцията. Той проследи един-единствен член на персонала, който преди това е сигнализирал полицията за поведението на гостите и е казал, че вече са били помолени да напуснат помещението.

След това служителят изпрати Морисън обратно в стаята му.

Той добави: “Седях на стола още един час преди да си легна. Най-накрая успяхме да заспим около 4 сутринта. Ние сме младо семейство и нямахме къде да останем със сигурност.”

Оттогава говорител на Premier Inn потвърди, че полицията най-накрая е пристигнала, за да изгони шумните съседи и написа официално извинение на г-н Морисън.

Писмото гласи: „Моля, приемете нашите искрени извинения за разочарованието, което сте изпитали по време на скорошното си посещение в нашия хотел Weston-Super-Mare East (A370). В Premier Inn се стремим да предоставим висок стандарт на обслужване и съжаляваме да научим че по този повод не успяхме.

„Бяхме много притеснени да научим за злощастния инцидент, който се случи по време на престоя ви, при който посочихте, че смятате, че друг гост на хотела продава наркотици от стаята си. Също така съжаляваме, че възникна ситуация. възникнала е ситуация, при която вратата ви е била повредена, което е причинило барикадирайте се за една нощ, тъй като в хотела нямаше други свободни стаи, в които вие и вашето семейство да се преместите.

„Бъдете сигурни, че приемаме тези въпроси много сериозно и в резултат на това поискахме да бъде извършено пълно разследване от регионалния оперативен мениджър. Бяхме информирани, че гостът не продава наркотици, а пушеше незаконно вещество в стаята си .

„Както може би знаете, миризмата на такова вещество е много особена и когато членът на нощната смяна провери коридора, беше установено, че миризмата идва от стаята на Този гост Нашите стаи са оборудвани с чувствителни аларми за дим, но това беше покрити и в резултат на това главният алармен панел в бек офиса на рецепцията не е бил задействан.

„Гостът беше многократно приближаван да го помоли да напусне хотела за безопасността на всички гости и членове на екипа, но той отказа да го направи. Съгласно политиката на компанията, полицията беше помолена да присъства и за съжаление поради проблеми извън нашия контрол имаше забавяне на реакцията на полицията.

“Взети са също така стъпки, за да се гарантира, че гостът не може да се върне в хотел Premier Inn в бъдеще. Също така е жалко, че не може да ви бъде предложена алтернативна стая поради пълна заетост. хотел тази нощ. Моля, бъдете сигурни, че това е не е редовно явление в този хотел и че се полагат всички усилия, за да се гарантира безопасността на персонала и гостите по всяко време.

„Въпреки че е удобно за този сайт да работи с член на нощната смяна, тъй като хотелът като цяло е тих имот, всички членове на нощната смяна са напълно обучени за справяне с трудни ситуации, с пълен спешен достъп до полицията, ако са Бъдете сигурни, че пълните оценки на риска се извършват във всички Premier Inns и се обмисля ротация на членовете на екипа на дежурство, като се вземат предвид тези рискове.

„Като извинение за причиненото неудобство, издадохме пълно възстановяване на разходите за престоя ви и £94 бяха възстановени на картата, използвана за плащане. Бъдете сигурни, че безопасността на нашите гости и членове на екипа е от първостепенно значение важно за нас и бяха положени всички усилия от нашия член на нощната смяна, за да гарантираме, че този проблем е разгледан в съответствие с политиката на компанията. Въпреки това е жалко, че полицията не можа да дойде в хотела за кратко време.

Полицията на Ейвън и Съмърсет потвърдиха, че техните служители са присъствали, за да изгонят гостите, но не са присъствали на местопроизшествието. Служителите не съобщават за разкрити нарушения.

.

Add Comment